Merkwaarden

Merkwaarden laten zien wie je bent. Deze merkwaarden omschrijven ons merk Bata en zijn leidend voor onze marketingcommunicatie.  

• Duurzaam
• Verbindend
• Betrouwbaar, kundig, aanpakker, behulpzaam -> Toegewijd
• Passievol, enthousiast, trots
• Zelfverzekerd, ambitieus
• Vindingrijk, deskundig, op maat

Duurzaam

Bij WSP is duurzaamheid zowel ecologisch (CO2-reductie, energieverbruik) als organisatorisch (duurzame relaties, toekomstbestendige installaties). Duurzaam betekent voor ons toekomstgericht denken, verantwoordelijkheid nemen ten opzichte van het milieu en streven naar oplossingen die niet alleen vandaag werken, maar ook morgen en overmorgen. Duurzaamheid uit zich in hoe we systemen ontwerpen, materialen kiezen, relaties onderhouden en kennis delen. En dat vertaalt zich door in onze software, hardware én in onze houding. Zonder het braafste jongetje van de klas te zijn.

Dat uiten we bijvoorbeeld zo:​

• We ontwerpen processen met minimaal energie- en waterverbruik als doel en adviseren onze klanten over CO2-reductie;​
• We gaan voor klantrelaties voor de lange termijn, waarbij we blijven adviseren en optimaliseren op basis van kennis, ervaring en data;​
• We bouwen modulair en merkonafhankelijk, waardoor onze klanten altijd de meest duurzame, efficiënte oplossing krijgen, zowel ecologisch als financieel.

Voor onze marketing betekent dat bijvoorbeeld:​

• Dat we de duurzame impact van onze oplossingen standaard actief ophalen en laten terugkomen in onze marketinguitingen, van merkbelofte tot klantverhaal, van infographic tot brochure. Niet activistisch roepen hoe belangrijk we duurzaamheid vinden, maar het duurzame effect van onze oplossingen bewijzen, geladen door externe bewijslast (lees: klanten) en feiten. En bijvoorbeeld ook: een CO2-reductierekentool;​
• Dat we, bijna letterlijk, een groen randje geven aan onze branding. Geen greenwashing (pun not intended), maar een realistische benadering die past bij WSP.

Verbindend

Verbinding zit in het DNA van WSP. We verbinden systemen, software en hardware, maar bovenal: mensen. Interne afdelingen, klantenteams, partners, leveranciers. Zonder verbinding geen samenwerking. Zonder samenwerking geen succesvolle wasserij. Verbinden betekent ook: het grotere geheel overzien, rekening houden met alle belangen, de lijntjes leggen die anderen over het hoofd zien: de projectmanagersrol die ons kenmerkt, zeg maar. WSP verbindt ook door communicatie. We zoeken de dialoog op, vragen door, luisteren actief. En als het nodig is: nemen we de leiding om samenwerking vlot te trekken. Verbinden is empathisch, relationeel én strategisch gedrag.

Dat uiten we bijvoorbeeld zo:

• We integreren systemen in één totaaloplossing, en verbinden zo ook verschillende merken;​
• We werken nauw samen met elkaar, zowel intern als met de klant en andere stakeholders, en kennen én spreken iedereen;​
• We organiseren kennissessies waarin we klanten, concullega’s en collega’s samenbrengen;​
• We sponsoren goede doelen die bij ons passen.

Voor onze marketing betekent dat bijvoorbeeld:

• Dat we het partnership (meer) benadrukken, en in klantcases sámen met de klant als partners spreken;​
• Dat verbindingen een grotere rol spelen in onze uitingen en we áltijd een vorm van verbinding proberen weer te geven in beelden. Procesmatig weergegeven of menselijk, en altijd met meer dan één persoon;​
• Dat we best practices en andere kennis proactief delen met onze community, bijvoorbeeld via WhatsApp-kanalen.

Toegewijd

Kundig, betrouwbaar, aanpakkers, behulpzaam. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. De branche weet: als WSP het gaat doen, dan komt ‘t goed. Want ontzorging is misschien een modewoord, maar WSP maakt het waar. We hebben de expertise om onze klanten te helpen en de gedrevenheid om ze vérder te helpen. Daarmee zorgen we voor vertrouwen. Niet alleen vóór, maar ook tijdens en na het project. We lossen zelfs problemen op die eigenlijk buiten onze scope vallen. On-site of vanaf ons kantoor. Zo zorgen we voor resultaat. Al 30 jaar lang.

Dat uiten we bijvoorbeeld zo:

• We leveren 24/7 support en zijn altijd bereikbaar én behulpzaam;​
• Afspraak is afspraak. Sterker nog: we leveren méér dan is afgesproken, en verrassen bijvoorbeeld met een snellere terugverdientijd dan we ‘beloven’;​
• Onze communicatie is duidelijk, schept heldere verwachtingen en is proactief;​
• We zorgen voor duidelijke, behulpzame documentatie rond onze systemen en tools, van e-learningmodules voor bestaande klanten tot informatieve procesanimaties voor nieuwe klanten.

Voor onze marketing betekent dat bijvoorbeeld:

• Dat we (blijven) investeren in testimonials waaruit onze toewijding blijkt, maar dat we die ook (veel!) breder inzetten, van nieuwsbrief tot (tekstuele) klantcase, van brochure tot website, van enkele quote op een landingspagina tot volledig persoonsgebonden verhaal;​
• Dat we ook aanpakken qua zichtbaarheid: we stellen een contentkalender op en volgen die op, zodat onze toewijding ook blijkt uit onze marketinginspanningen;​
• Dat we ook na oplevering onze toewijding tonen, bijvoorbeeld via een (handgeschreven!) kaartje van de belangrijkste contactpersoon na oplevering van een project.

Passievol, enthousiast, trots

Bij WSP stroomt de passie voor techniek, processen en het vakmanschap van industriële wasserijen door alles wat we doen. Ons enthousiasme komt voort uit de overtuiging dat we écht verschil maken voor onze klanten. En trots zijn we op de oplossingen die we leveren, de relaties die we opbouwen en de impact die we realiseren. ​

Deze waarden geven energie aan het team, trekken talent aan en versterken de band met klanten. Ze maken ons merk warm en menselijk, en brengen dynamiek in onze cultuur én communicatie. Want wie trots is op z’n werk, wil dat ook laten zien. Intern én extern. Bij WSP ervaar je altijd de passie voor ‘t wassie.

Dat uiten we bijvoorbeeld zo:

• We bieden allereerst advies om niet het meest winstgevende voorstel, maar het béste voorstel neer te leggen: alles voor die allerbeste totaaloplossing;​
• We spiegelen ons aan de klant om het contact zo goed mogelijk op hem af te stemmen – ‘ons soort mensen’ of niet; ​
• We doen er alles aan om problemen op te lossen, zelfs als iets niet onze fout is;​
• We leven ons volledig in in onze klant, houden korte lijntjes en pakken ‘het’ gewoon AAN!

Voor onze marketing betekent dat bijvoorbeeld:

• Dat onze collega’s regelmatig het podium (kunnen) nemen, van Peter-Paul tot Herman, van eenvoudige ‘voorstelpost’ op socials tot klantcasevideo’s (zo ongescript mogelijk!);​
• Dat we successen actiever vieren, zowel intern (bedrijfsmatige mijlpalen, werknemersjubilea) als extern (het break-even-point, ### kg aan CO2 gereduceerd);​
• Dat we die waarden ook intern zichtbaar(der) uitdragen, bijvoorbeeld door onze (nieuwe) branding te combineren met medewerkersfoto’s, en dit niet alleen uitdragen naar, maar ook gebruiken voor nieuwe werknemers.

Zelfverzekerd, ambitieus

WSP combineert jarenlange ervaring met een duidelijke visie op groei. Zelfverzekerdheid is voor ons niet opschepperig, maar gebaseerd op bewijs. We weten wat we kunnen, en durven daarvoor te staan. Die houding maakt dat we ook ambitieus zijn: we stellen doelen die ertoe doen – voor onszelf, voor onze klanten en voor de sector.​

Onze ambitie reikt verder dan omzet: we willen de standaard verhogen, nieuwe markten openen, innovatie versnellen en duurzame impact maken. Zelfverzekerd en ambitieus betekent ook: leiderschap tonen zonder dominant te zijn – en anderen meenemen in onze visie op de wasserij van de toekomst.

Dat uiten we bijvoorbeeld zo:

• We zijn niet bang om uitdagende projecten in nieuwe markten aan te pakken, van de VS tot Saudi-Arabië;​
• We stimuleren onze collega’s om zich te blijven ontwikkelen en voor zichzelf de lat iedere dag een stukje hoger te leggen, en we investeren daarin;​
• We durven onze expertises te benoemen en zijn ook niet bang om onze positie te claimen, bijvoorbeeld als marktleider in totaaloplossingen voor industriële wasserijen.

Voor onze marketing betekent dat bijvoorbeeld:

• Dat we duidelijke beloftes doen – en dat ook dúrven, bijvoorbeeld rond de terugverdientijd van de investering van de klant. Maar altijd met een slag om de arm: underpromise, overdeliver. Denk bijvoorbeeld aan benchmarkdata die voor zich spreekt;​
• Dat we meer en vaker krachtige statements maken over wat we opleveren, wat WSP waarmaakt, wat de klant kan verwachten, wat we gaan bewerkstelligen, ook intern.​
• Dat onze uitingen ook wat meer bold mogen zijn, zonder arrogant te gaan klinken, bijvoorbeeld door cijfers voor zich te laten spreken (op de site, in nieuwsbrieven, social campagnes…).

Vindingrijk, deskundig, op maat

Hiermee onderscheiden we ons écht. We zijn in staat een totaaloplossing te bedenken die altijd op maat is, gebaseerd op onze standaardcomponenten. Dankzij onze kennis, kunde en ervaring kunnen we als geen ander (andere) merken aan het proces verbinden en meebewegen met een project om voor resultaat te zorgen: een efficiënte wasserij. We zijn geen systeemverkopers. We zijn denkers, doeners en bouwers van slimme processen. En dat onderscheidt ons niet alleen, dat maakt ons ook geliefd.

Dat uiten we bijvoorbeeld zo:

• We koppelen bestaande technologie en faciliteiten aan onze processen en gaan geen uitdaging uit de weg;​
• We denken proactief mee over uitdagingen die niet per se op ons bordje liggen, maar die we wel aanpakken, en zorgen dankzij onze rol als projectmanager/regisseur voor extra toegevoegde waarde, ook in de supportfase;​
• We blijven innoveren en in ontwikkeling en stellen klantbehoefte daarin voorop, van onze eigen software tot nazorginformatie.

Voor onze marketing betekent dat bijvoorbeeld:

• Dat we met (hogere) regelmaat meer van onze deskundigheid mogen laten zien op vindingrijk(re) manieren, van VR-demo’s tot interactieve uitlegvideo’s;​
• Dat we altijd op zoek gaan naar een vindingrijke(re) manier om bestaande informatie bij onze doelgroepen te brengen, van procesanimatie tot nieuwsbrief;​
• Dat we onszelf meer als thought leader positioneren met content die daartoe leidt, van visueel sterke whitepapers tot snappy contentformats over data als terugverdientijd.